מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 2 בנובמבר 2026

1. כללי

1.1. אנחנו מכבדים את הפרטיות שלכם ופועלים לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א־1981 והתקנות מכוחו, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז־2017.

1.2. כאן מוסבר איזה מידע אנחנו אוספים, למה, למי הוא מועבר ומה הזכויות שלכם.

1.3. אתם לא חייבים לפי חוק למסור לנו מידע, אבל בלי פרטים בסיסיים לא נוכל לטפל בהזמנה ולשלוח אותה.

2. מי אחראי על המידע

2.1. המידע נשמר ומנוהל על ידי כלבלבי. פרטי העסק המלאים מופיעים בתקנון, בסעיף פרטי העסק.

2.2. לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות: מייל support@klavlavi.co.il, וואטסאפ דרך הכפתור באתר או עמוד צרו קשר.

3. איזה מידע אנחנו אוספים

3.1. בהזמנה: שם מלא, טלפון, מייל, כתובת למשלוח, המוצרים שהזמנתם וסכום ההזמנה.

3.2. בחשבון לקוח (אם פתחתם): מייל, כתובת שמורה, היסטוריית הזמנות, יתרת זיכוי וקודי הנחה אישיים.

3.3. בביקורת על מוצר: הדירוג, הטקסט והתמונות ששלחתם, והשם שבחרתם להציג. ביקורת מסומנת כ"קנייה מאומתת" רק כשהיא קשורה להזמנה אמיתית.

3.4. בפנייה אלינו: מה שכתבתם בטופס, במייל או בוואטסאפ.

3.5. באופן אוטומטי: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, דפים שנצפו ומאיפה הגעתם לאתר (למשל קישור ממודעה, כולל פרמטרי קמפיין כמו utm ו-fbclid). בהתחברות לחשבון נשמרת גם כתובת ה-IP, לצורכי אבטחה ומניעת הונאות.

3.6. פרטי תשלום: פרטי כרטיס האשראי לא נאספים ולא נשמרים אצלנו. הם עוברים ישירות ובהצפנה לחברת הסליקה PayPlus, שעומדת בתקן PCI DSS.

4. למה אנחנו משתמשים במידע

• כדי לטפל בהזמנה, לשלוח אותה ולעדכן אתכם על מצבה;
• כדי לתת שירות לקוחות, לטפל בהחזרות ובהחזרים;
• כדי לנהל חשבון לקוח, זיכויים והטבות;
• כדי להפיק חשבוניות וקבלות ולעמוד בחובות לפי דין;
• כדי לשפר את האתר והמוצרים;
• כדי למדוד אילו פרסומים עובדים (ראו סעיף 8);
• כדי לשלוח דיוור שיווקי, רק אם הסכמתם לכך;
• כדי למנוע הונאות ולשמור על אבטחת האתר.

5. דיוור שיווקי

5.1. נשלח לכם פרסומות במייל, ב-SMS או בוואטסאפ רק אם הסכמתם מראש, לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב־1982.

5.2. בכל הודעה יש קישור להסרה. אפשר גם לבקש הסרה במייל או בוואטסאפ, וההסרה תבוצע בלי עלות.

5.3. הסרה מדיוור לא עוצרת הודעות על הזמנה שביצעתם (אישור הזמנה, מספר מעקב וכדומה).

5.4. הצטרפות לרשימת הדיוור (באישור כתובת המייל בלחיצה על קישור שנשלח אליכם) מזכה בזיכוי חד-פעמי בחנות. אפשר לבטל את ההסכמה לדיוור בכל רגע, בלי עלות.

6. למי המידע מועבר

אנחנו לא מוכרים מידע אישי. המידע עובר רק למי שצריך אותו כדי שהחנות תעבוד:

7. מידע שנשמר מחוץ לישראל

7.1. חלק מנותני השירות שלנו שומרים מידע בשרתים מחוץ לישראל: מסד הנתונים באיחוד האירופי, ושירותים אחרים בארצות הברית. הספק ששולח את המוצרים פועל במזרח הרחוק ומקבל רק את הפרטים הדרושים למשלוח.

7.2. ההעברה נעשית לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א־2001, ורק למטרות שמפורטות כאן.

8. מדידת פרסום ועוגיות

8.1. אם אישרתם עוגיות שיווק ומדידה, אנחנו משתמשים ב-Meta Pixel ובשירות Conversions API של Meta כדי לדעת אילו מודעות הביאו ביקורים וקניות. כשאתם מבצעים הזמנה, המייל, הטלפון, השם והעיר נשלחים ל-Meta אחרי הצפנה חד-כיוונית (hash), כך שהם לא נשלחים כטקסט קריא.

8.2. בלי הסכמה שלכם לא נטען Meta Pixel ולא נשלח ל-Meta מידע על הגלישה או ההזמנות. אפשר לבטל את ההסכמה בכל רגע בהגדרות העוגיות. כל הפרטים במדיניות העוגיות.

9. כמה זמן נשמר המידע

9.1. מידע על הזמנות וחשבוניות נשמר 7 שנים, כנדרש לצורכי הנהלת חשבונות ומס.

9.2. חשבון לקוח נשמר עד שתבקשו למחוק אותו.

9.3. יומני המיילים שנשלחו אליכם נשמרים עד 90 יום.

9.4. הודעות שנשלחו דרך טופס "צרו קשר" נשמרות עד 12 חודשים.

9.5. הסכמות לדיוור שיווקי נשמרות כל עוד ההסכמה בתוקף ועוד 3 שנים אחר כך, כדי שנוכל להוכיח את ההסכמה או את ההסרה.

9.6. קודי כניסה חד-פעמיים לחשבון נשמרים 24 שעות.

10. הזכויות שלכם

10.1. לעיין במידע שיש לנו עליכם (סעיף 13 לחוק).

10.2. לתקן מידע שגוי, חסר או לא מעודכן (סעיף 14 לחוק).

10.3. למחוק או להפוך לאנונימי את החשבון ואת הפרטים שלכם, חוץ מנתוני הזמנות וחשבוניות שאנחנו חייבים לשמור לפי דין.

10.4. להסיר את עצמכם מדיוור בכל רגע.

לכל אחת מהבקשות האלה כתבו לנו במייל support@klavlavi.co.il או בוואטסאפ. נענה תוך 30 יום.

11. אבטחת מידע

11.1. האתר מוצפן (HTTPS), הגישה למסד הנתונים מוגבלת, ואנחנו נוקטים אמצעים סבירים כדי למנוע גישה לא מורשית.

11.2. אין מערכת מקוונת שמוגנת במאה אחוז, ולכן איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.

12. קטינים

12.1. רכישה באתר מותרת מגיל 18, וקטינים רשאים לרכוש רק באישור הורה או אפוטרופוס (תקנון, סעיף 2.2). איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים מעבר לנדרש לטיפול בהזמנה.

13. שינויים במדיניות

13.1. אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות. הנוסח המעודכן יפורסם כאן עם תאריך העדכון.