מדיניות משלוחים

עודכן לאחרונה: 12 באוקטובר 2026

בקצרה

• שולחים לכל הארץ. איסוף מנקודת חלוקה ₪30, וחינם בהזמנה מ-₪200. משלוח עד הבית ₪40.
• המוצרים מגיעים מחו״ל: 7 עד 14 ימי עסקים. אנחנו אומרים את זה מראש.
• כשהחבילה יוצאת לדרך מקבלים מייל עם מספר מעקב.

1. לאן שולחים

1.1. אנחנו שולחים לכתובות בישראל בלבד.

1.2. ליישובים שאין אליהם שירות שליחויות סדיר לא נוכל לשלוח. במקרה כזה ניצור איתכם קשר ונציע חלופה או ביטול והחזר מלא.

2. כמה זמן זה לוקח

2.1. זמן האספקה המשוער הוא 7 עד 14 ימי עסקים מאישור ההזמנה. ימי עסקים הם א׳ עד ה׳, בלי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

2.2. למה יותר מחנות רגילה? המוצרים נשלחים אליכם ישירות ממחסני הספקים שלנו בחו״ל. ככה אנחנו שומרים על מחיר הוגן, וככה גם לוקח יותר זמן. עדיף שתדעו את זה לפני התשלום ולא אחריו.

2.3. זמני האספקה הם הערכה. עיכובים שלא בשליטתנו, כמו עומס בחברות השילוח, בדיקות מכס, שביתות, מזג אוויר קיצוני או מצב ביטחוני, לא באחריותנו. בעיכוב חריג נעדכן אתכם ונציע פתרון.

2.4. אם המוצר לא הגיע תוך 30 יום מאישור ההזמנה ולא סיכמנו אחרת, אתם יכולים לבטל את ההזמנה ולקבל את מלוא הכסף בחזרה, בלי דמי ביטול. זה בנוסף לזכות שלכם לפי חוק הגנת הצרכן לבטל עסקה כשהמוצר לא סופק במועד.

3. אפשרויות משלוח ומחירים

3.1. חברת המשלוחים בוחרת את נקודת החלוקה הקרובה לכתובת שמסרתם (בדרך כלל חנות, מכולת או לוקר בשכונה), ואתם מקבלים SMS כשהחבילה מחכה לכם.

3.2. משלוח חינם חל על איסוף מנקודת חלוקה בלבד. משלוח עד הבית עולה ₪40 בכל סכום הזמנה, אלא אם כתבנו אחרת במסגרת מבצע.

3.3. את דמי המשלוח רואים בקופה לפני שמשלמים.

4. מכס, מיסים ותשלומים נוספים

4.1. המחירים באתר הם המחירים הסופיים. העסק הוא עוסק פטור ולא גובה מע״מ. לא תידרשו לשלם מס קנייה, מכס, מיסי ייבוא או כל תשלום נוסף כשהחבילה מגיעה. כל ההיטלים על הייבוא עלינו.

4.2. אם בכל זאת נדרשתם בטעות לשלם משהו בקבלת המשלוח, תכתבו לנו ונחזיר לכם את הסכום במלואו כנגד קבלה.

5. מעקב אחרי המשלוח

5.1. כשההזמנה יוצאת לדרך נשלח לכם מייל עם מספר מעקב.

5.2. לפעמים לוקח 3 עד 5 ימי עסקים עד שמספר המעקב מתחיל להראות עדכונים. זה רגיל אצל חברות השילוח ולא סימן לתקלה.

6. כתובת שגויה ומשלוח שלא נאסף

6.1. האחריות למסור כתובת מדויקת ומלאה היא שלכם.

6.2. אם משלוח חזר אלינו בגלל כתובת שגויה, סירוב לקבל אותו או חבילה שלא נאספה מנקודת החלוקה בזמן, נחזיר לכם את הכסף בניכוי דמי המשלוח ששילמנו בפועל, או נשלח את החבילה שוב תמורת דמי משלוח נוספים, לפי בחירתכם.

7. חבילה שאבדה או הגיעה פגומה

7.1. אם החבילה הגיעה פגומה, חסרה או פתוחה, תצלמו אותה לפני שאתם פותחים אותה לגמרי ותכתבו לנו בהקדם, ולא יאוחר מ-30 יום מקבלת המוצר. נטפל בזה על חשבוננו.

7.2. משלוח שלא הגיע תוך 30 יום מאישור ההזמנה נחשב אבוד. במקרה כזה תבחרו בין משלוח חוזר להחזר כספי מלא.

8. שאלות על משלוח

8.1. תכתבו לנו בוואטסאפ דרך הכפתור באתר, במייל support@klavlavi.co.il או בעמוד צרו קשר. כדאי לציין את מספר ההזמנה. פרטי העסק המלאים בתקנון.