מדיניות החזרות והחזרים

עודכן לאחרונה: 31 באוקטובר 2026

המדיניות נכתבה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א־1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א־2010. היא לא גורעת מהזכויות שלכם לפי החוק, ובכל סתירה החוק גובר.

בקצרה

• יש לכם 30 יום מהיום שקיבלתם את המוצר כדי להחזיר אותו.
• כותבים לנו בוואטסאפ או במייל, ואנחנו שולחים לכם תווית החזרה והוראות.
• מדביקים את התווית על החבילה ומוסרים אותה לשליח או בנקודת המסירה. לא שולחים אלינו הביתה ולא לשום כתובת אחרת, רק לפי התווית.
• מוצר פגום או לא נכון? ההחזרה עלינו והכסף חוזר במלואו.

1. תקופת הביטול

1.1. קנייה באתר היא עסקת מכר מרחוק. אפשר לבטל אותה תוך 14 יום מהיום שקיבלתם את המוצר או את מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

1.2. אפשר לבטל גם לפני שהמוצר הגיע, מרגע ההזמנה.

1.3. מעבר למה שהחוק מחייב: אנחנו מאפשרים להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי תוך 30 יום מהיום שקיבלתם אותו, לפי התנאים בסעיף 4 ודמי הביטול בסעיף 3. ב-14 הימים הראשונים זו זכות הביטול לפי החוק; מהיום ה-15 ועד היום ה-30 זו מדיניות החנות.

2. הארכה לזכאים

2.1. אזרחים ותיקים (מגיל 65), עולים חדשים (עד 5 שנים מהעלייה) ואנשים עם מוגבלות יכולים לבטל תוך 4 חודשים מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, אם העסקה כללה שיחה בינינו, כולל בוואטסאפ או במייל.

2.2. כדי לממש את הזכות צריך להציג מסמך שמראה זכאות: תעודת זהות, תעודת עולה או תעודת נכה.

3. דמי ביטול

3.1. בביטול שאינו נובע מפגם, מאי-התאמה או מהפרה שלנו, אנחנו רשאים לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

3.2. אין דמי ביטול בכלל כשהביטול נובע מ:

• פגם במוצר;
• מוצר שלא מתאים למה שתואר באתר;
• מוצר שלא הגיע בזמן שנקבע;
• כל הפרה אחרת שלנו.

במקרים האלה תקבלו החזר מלא, ועלות ההחזרה עלינו.

4. תנאים להחזרה

4.1. מחזירים את המוצר בלי שימוש, בלי נזק ובאריזה המקורית ככל שאפשר.

4.2. אם נעשה במוצר שימוש, הוא ניזוק או חסרים בו חלקים, נוכל להפחית מההחזר לפי הירידה בערכו. בהחזרה לפי מדיניות החנות בלבד (סעיף 1.3) נוכל גם לא לקבל אותו.

4.3. בהחזרה כשהמוצר תקין ופשוט לא רציתם אותו, עלות תווית ההחזרה עליכם. נגיד לכם את המחיר לפני שנשלח את התווית, והוא ינוכה מההחזר. בביטול לפי החוק (עד 14 יום מקבלת המוצר), דמי הביטול ועלות התווית יחד לא יעלו על התקרה שבסעיף 3.1: 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. בהחזרה לפי מדיניות החנות בלבד (מהיום ה-15 עד היום ה-30), עלות התווית עליכם במלואה. בפגם או באי-התאמה, התווית עלינו.

5. מה לא ניתן להחזיר

לפי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול לא חלה על:

• מוצרים שהוכנו במיוחד בשבילכם, כמו מוצר עם חריטה או הדפסה אישית (למשל תג עם שם הכלב ומספר טלפון);

אם מוצר הוא כזה, זה יצוין בדף המוצר לפני הקנייה.

6. איך מחזירים

6.1. כותבים לנו באחת הדרכים: וואטסאפ דרך הכפתור באתר, מייל support@klavlavi.co.il או עמוד צרו קשר. לפי התקנות צריך לציין שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה ומה מחזירים. נאשר בכתב שקיבלנו את הבקשה.

6.2. מקבלים תווית החזרה במייל או בוואטסאפ, יחד עם הוראות.

6.3. אורזים ומוסרים: מדביקים את התווית על החבילה ומוסרים אותה כמו שכתוב בהוראות. החבילה חוזרת ישירות למרכז ההחזרות של הספק שלנו.

6.4. חשוב: אל תשלחו מוצר בלי תווית שקיבלתם מאיתנו. חבילה שנשלחת בלי תווית עלולה ללכת לאיבוד, ולא נוכל לזכות עליה.

7. מתי ואיך מקבלים את הכסף

7.1. ההחזר יבוצע תוך 14 יום מהודעת הביטול, גם אם המוצר עדיין בדרך אלינו, בניכוי דמי ביטול אם יש.

7.2. ההחזר חוזר לאותו אמצעי תשלום. שילמתם באשראי? החיוב יבוטל או שהכרטיס יזוכה. אם אי אפשר לזכות את הכרטיס, נחזיר בהעברה בנקאית.

7.3. בביטול לפי החוק אין צורך לחכות להגעת המוצר אלינו, וההחזר יבוצע גם אם הוא עדיין בדרך. בהחזרה לפי מדיניות החנות בלבד (מהיום ה-15 עד היום ה-30), ההחזר יבוצע תוך 14 יום מהרגע שהחבילה הגיעה למרכז ההחזרות ונבדקה.

8. החלפה

8.1. אפשר להחליף מוצר (למשל מידה או צבע) תוך 30 יום מקבלתו, לפי התנאים בסעיף 4. החזרת המוצר הישן נעשית עם תווית, כמו בסעיף 6. עלות המשלוח בהחלפה עליכם, אלא אם ההחלפה נובעת מפגם או מטעות שלנו.

9. מוצר פגום או שגוי

9.1. הגיע מוצר פגום, שגוי או לא כמו בתיאור? כתבו לנו תוך 30 יום מקבלתו ושלחו תמונות.

9.2. נטפל בזה על חשבוננו: מוצר חלופי או החזר מלא, לפי הבחירה שלכם. אם נצטרך את המוצר בחזרה, נשלח תווית בחינם.